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人呼んで「ホスピタリティの伝道師」こと高野登が、ザ・リッツ・カールトンで培ったおもてなしの極意を1フレーズと解説でわかりやすく紹介!
サービス業はもちろん、すべての仕事で必要となる人付き合いのエッセンスが満載。
聴くだけで心が洗われ、優しい気持ちになれる珠玉の金言集です。
SBCラジオでも、毎週火曜日7:50〜
新エピソード放送中!
【試聴サンプル】
・「皆さんはサービスを超える瞬間を実感していますか?」
・「おせっかいとホスピタリティの違いって何でしょう?」
・「あなたが使っている言葉は相手の心に上手に伝わっていますか?」
・「週明けの出勤日をどんな気持ちで迎えていますか?」
【高野登氏 プロフィール】
1974年に渡米し著名ホテル勤務、マネジメントを経験。
その後1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポート。
リッツ・カールトン日本支社開設に携わり、94年日本支社長に就任。
2009年退社後、「人とホスピタリティ研究所」を設立。全国で企業活性・人材教育を中心とした講演・指導を数多く行っている。
著書に『サービスを超える瞬間』『一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣」』『あえて、つながらない生きかた』等。
各巻26話収録 1話あたり約3分
発行元:SBC信越放送
定価1,900円